FAQ
ご注文について
電話、FAXでの注文は出来ますか？
あいにく電話、FAXでのオーダーは承っておりません。
注文後、確認メールが届きません。
注文確認メールは、ご注文完了時に自動で送信しております。
10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「@athenanewyork-bag.com」ドメイン指定受信を設定しているか
・ご登録のメールアドレスが正しく入力されているか
なお、注文確認メールの再送はできませんので、あらかじめご了承ください。
上記で解決しない場合は、お問い合わせフォーム注文内容を記載の上、お問い合わせください。
注文した内容はどのように確認するのでしょうか？
ご注文完了時に自動で送信される注文確認メールにてご確認ください。
追加注文、注文内容のカラーの変更は出来ますか？
注文完了後は変更は出来ません。ご了承ください。
複数の注文をまとめることは出来ますか？
注文完了後は取りまとめることは出来ません。ご了承ください。
注文はキャンセル出来ますか？
ご注文完了後のキャンセル及び変更は承っていません。ご注文前にアイテム、カラー等に間違いがないか必ずご確認をお願いします。
また当サイトは、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
決済方法は変更できますか？
注文完了後の決済方法は変更が出来ません。ご了承ください。
現金書留や銀行振り込みは出来ますか？
あいにく現金書留、銀行振込は扱っておりません。クレジットカード（AMEX、VISA、Mastercard）とApple Pay, Google Payになります。
領収書の発行について
領収書が必要な方はお問い合わせページよりお問い合わせください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
送料・お届けについて
商品はどのくらいで発送されますか？
お取り寄せ商品や予約商品を除き、1〜3営業日で発送致します。
配送会社は選べますか？
ヤマト運輸のみとなります。
着日指定はできますか？
発送日時の発送は対応していません。ご不在の場合は配送会社で再送手続をお願いします。
またこちらも合わせてご参考ください。（ヤマト運輸LINE公式アカウント）
長期不在で商品が受け取れなかった
配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受け取りください。
なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、当社判断による処理させていただく場合がございますので、ご了承ください。
送料はいくらかかりますか？
商品によって異なります。チェックアウトページにてご確認ください。
お買い上げ商品が50,000円（税込）以上の場合は送料が無料になります。
お届け先を別の住所にしたいのですが。
チェックアウトページにて配送先住所と請求先住所を別々に入力可能です。
海外へ送ってもらうことは出来ますか？
海外への発送は今のところ対応していません。ご了承ください。