FAQ

ご注文について

電話、FAXでの注文は出来ますか?

あいにく電話、FAXでのオーダーは承っておりません。

注文後、確認メールが届きません。

注文確認メールは、ご注文完了時に自動で送信しております。

10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

・「@athenanewyork-bag.com」ドメイン指定受信を設定しているか

・ご登録のメールアドレスが正しく入力されているか

なお、注文確認メールの再送はできませんので、あらかじめご了承ください。

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォーム注文内容を記載の上、お問い合わせください。

注文した内容はどのように確認するのでしょうか?

ご注文完了時に自動で送信される注文確認メールにてご確認ください。

追加注文、注文内容のカラーの変更は出来ますか?

注文完了後は変更は出来ません。ご了承ください。

複数の注文をまとめることは出来ますか?

注文完了後は取りまとめることは出来ません。ご了承ください。

注文はキャンセル出来ますか?

ご注文完了後のキャンセル及び変更は承っていません。ご注文前にアイテム、カラー等に間違いがないか必ずご確認をお願いします。

また当サイトは、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

決済方法は変更できますか?

注文完了後の決済方法は変更が出来ません。ご了承ください。

現金書留や銀行振り込みは出来ますか?

あいにく現金書留、銀行振込は扱っておりません。クレジットカード(AMEX、VISA、Mastercard)とApple Pay, Google Payになります。

領収書の発行について

領収書が必要な方はお問い合わせページよりお問い合わせください。

なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。

送料・お届けについて

商品はどのくらいで発送されますか?

お取り寄せ商品や予約商品を除き、1〜3営業日で発送致します。

配送会社は選べますか?

ヤマト運輸のみとなります。

着日指定はできますか?

発送日時の発送は対応していません。ご不在の場合は配送会社で再送手続をお願いします。

またこちらも合わせてご参考ください。(ヤマト運輸LINE公式アカウント)

長期不在で商品が受け取れなかった

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受け取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、当社判断による処理させていただく場合がございますので、ご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

商品によって異なります。チェックアウトページにてご確認ください。
お買い上げ商品が50,000円(税込)以上の場合は送料が無料になります。

お届け先を別の住所にしたいのですが。

チェックアウトページにて配送先住所と請求先住所を別々に入力可能です。

海外へ送ってもらうことは出来ますか?

海外への発送は今のところ対応していません。ご了承ください。